「工商“漫”消费」家庭装修遇纠纷 及时维权得赔偿

「工商“漫”消费」家庭装修遇纠纷 及时维权得赔偿

2017年9月19日,大兴工商分局德茂工商所接到投诉,反映消费者费女士与某装修公司签订装修合同,合同上面写的“轻钢龙骨吊顶”,但是吊顶全是用的木龙骨;卫生间漏水;安装开关面板时把承重墙体中的钢筋锯掉了两段;房屋卧室地面没有造平,铺木地板之后四周翘起,公司监理都知道,却骗消费者说装修完就好了。结果消费者发现地面不平导致床不平,导致床体抽屉使用时剐蹭,长期下去床和家具都会变形。装修公司给消费者造成了很多麻烦并且多次出尔反尔,导致消费者无法继续信任公司,要求公司退还装修款。

「工商“漫”消费」家庭装修遇纠纷 及时维权得赔偿

接到投诉后,德茂工商所第一时长与消费者取得联系了解情况。消费者称她在网上联系到了这家公司,这家公司派遣设计人员到其房子处进行了前期免费设计,消费者对该设计比较满意,并与该公司签订了装修合同,但在装修过程中发现了地板翘起,卫生间漏水等施工问题,与该公司沟通无果,拨打12315投诉至工商部门。

「工商“漫”消费」家庭装修遇纠纷 及时维权得赔偿

执法人员核实了消费者与该公司签订的装修合同,装饰合同签字人为消费者本人。10月17日,执法人员将双方约到德茂工商所进行调解,并调取了装饰合同和相关材料。经过调解人员耐心细致的调解,最后双方达成协议:

1、由被诉方赔偿消费者5500元。

2、双方签署承诺书,后续售后服务按照承诺书执行。

该案为一起典型的房屋装饰装修纠纷案件,商家未能履行合同造成消费纠纷。据调查由于被诉方经营规模较大,部门较多,在管理与售后方面出现了明显的大公司病,签订合同的部门与实际施工的部门及售后部门之间没有很好的沟通,消费者的合理要求与维权不能得到该公司的及时回复与解决,造成该起投诉的发生,针对上述情况德茂工商所对该公司制发了行政告诫书,要求该公司加强自身内部管理,理顺内部机制,落实好经营者首问和赔偿先付制度,及时有效地解决消费者的合理诉求,避免投诉事件的再次发生。

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